<h2><strong>FAQ</strong></h2>

FAQ

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  • LIVRAISON

    LIVRAISON

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée vous recevrez toutes les informations du transporteur par email et sms vous permettant de suivre l’acheminement de votre commande. N’hésitez pas à vérifier dans vos spams !

Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter notre service client ici.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR RECEVOIR MA COMMANDE ?

Ça dépend de la destination. Les commandes en France traitées avant midi prendront 1 à 2 jours ouvrables pour arriver. Les livraisons à l'étranger peuvent prendre de 2 à 5 jours ouvrables.Les informations concernant la livraison seront fournies dans le détail de votre commande avant le paiement et dans votre e-mail de confirmation.

OÙ PUIS-JE ME FAIRE LIVRER ET QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

France/Monaco : Livraison Express Colissimo 24/48H à 3,95€ en dessous de 20€ d'achat / Offerte à partir de 20€ d'achat.

Point relais France/Monaco : Livraison Express 24/48H à 2,95€ en dessous de 20€ d'achat / Offerte à partir de 20€ d'achat.

Europe : Livraison Express Colissimo International 72H à 8,60€ en dessous de 60€ d'achat / Offerte à partir de 60€ d'achat.

DOM-TOM : Livraison Colissimo Express DOM-TOM 72H à 12,80€ en dessous de 60€ d'achat / Offerte à partir de 60€ d'achat.

International : Livraison UPS Express International 72H à 14,80€ en dessous de 60€ d'achat /  Offerte à partir de 60€ d'achat.

AUTRES PAYS UE DISPONIBLES À LA LIVRAISON

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Italie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

DOM-TOM DISPONIBLES À LA LIVRAISON

Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Réunion, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Mayotte, Wallis-et-Futuna.

DANS LE RESTE DU MONDE

Émirats arabes unis, Australie, Canada, Suisse, Royaume-Uni, R.A.S. chinoise de Hong Kong, Israël, Japon, Corée du Sud, Malaisie, Norvège, Nouvelle-Zélande, Singapour, États-Unis, Afrique du Sud, Algérie, Angola, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Arabie saoudite, Argentine, Aruba, Bahamas, Bahreïn, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Botswana, Brésil, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Comores, Congo-Brazzaville, Congo-Kinshasa, Costa Rica, Curaçao, Côte d’Ivoire, Djibouti, Dominique, Égypte, Équateur, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie du Sud-et-les Îles Sandwich du Sud, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Île Norfolk, Îles Caïmans, Îles Cook, Îles Malouines, Îles Pitcairn, Îles Salomon, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges britanniques, Îles mineures éloignées des États-Unis, Inde, Indonésie, Jamaïque, Jordanie, Kenya, Kiribati, Lesotho, Liban, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Maroc, Maurice, Mauritanie, Mexique, Montserrat, Mozambique, Namibie, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Ouganda, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pays-Bas caribéens, Pérou, Qatar, République centrafricaine, République dominicaine, Russie, Rwanda, Sahara occidental, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Martin (partie néerlandaise), Saint-Vincent-et-les Grenadines, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Salvador, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Soudan du Sud, Sri Lanka, Suriname, Tadjikistan, Taïwan, Tanzanie, Tchad, Terres australes françaises, Territoires palestiniens, Thaïlande, Timor oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tristan da Cunha, Tunisie, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Viêt Nam, Yémen, Zambie, Zimbabwe, Île de l’Ascension.

  • COMMANDES

    COMMANDES

COMMENT PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?

Faire du shopping dans notre boutique en ligne est très simple : si vous savez déjà ce que vous recherchez, utilisez les liens de catégories spécifiques dans le menu.

Une fois que vous avez trouvé le ou les produits que vous souhaitez commander, cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER ».

Vous pouvez visualiser les articles sélectionnés en cliquant sur le « Panier » en haut de la page à droite. Vous pouvez supprimer des produits de votre panier si vous changez d'avis.

Finalisez votre commande en cliquant sur « Valider mon panier ».

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

La création d'un compte n'est pas obligatoire, mais en le faisant, vous pourrez profiter des avantages suivants :

• Suivez votre commande et examinez tous vos achats passés ;

• Demandez le numéro d'autorisation de retour directement depuis votre compte ;

• Soyez averti lorsque de nouveaux produits sont lancés ;

• Enregistrez votre adresse et les détails de votre carte de crédit pour accélérer le processus d'achat ;

• Gérez les détails de votre compte et votre abonnement à la newsletter.

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UNE COMMANDE ?

Une fois qu'une commande a été confirmée, nous ne pouvons pas garantir qu'elle puisse être annulée ou que des modifications puissent être apportées. Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez la retourner ou la modifier, veuillez vous référer aux instructions de retour.

PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON UNE FOIS LA COMMANDE EXPÉDIÉE ?

Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison puisse être modifiée.

  • RETOURS ET REMBOURSEMENTS

    RETOURS ET REMBOURSEMENTS

COMMENT RETOURNER MA COMMANDE?

Si vous ne souhaitez plus votre commande, vous pouvez nous la retourner sous un délai de 14 jours après réception de votre colis, à vos frais et par Colissimo. Le(s) produit(s) doit être intact, dans son emballage d’origine et en bon état ! 

Pour une demande de retour, contactez notre service client ici.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON REMBOURSEMENT ?

Nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre retour dans notre entrepôt et nous vous en informerons par e-mail. Si les commandes sont annulées avant leur expédition, le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la demande d'annulation.

  • PRODUITS

    PRODUITS

COMMENT PUIS-JE OBTENIR PLUS D’INFORMATIONS SUR UN PRODUIT ?

Vous pouvez tout savoir sur nos produits sur leurs pages produits individuelles. Si vous avez d'autres questions ou réflexions, faites-le-nous savoir en envoyant un e-mail à notre service client ici.

LES PRODUITS SKINTIPS SONT-ILS ADAPTÉS À MON TYPE DE PEAU ?

Nos produits sont testés dermatologiquement et formulés pour tous les types de peau ! Si vous avez des questions sur votre type de peau spécifique, contactez-nous. Nous serions ravis de vous aider à créer une routine qui vous convient le mieux !

LES PRODUITS SKINTIPS SONT-ILS SANS TESTÉS SUR LES ANIMAUX ?

Chez SKINTIPS, nous nous engageons à ne pas effectuer de tests sur les animaux : cela signifie que nous ne réalisons aucun test sur les animaux à aucun stade du développement du produit, et nous collaborons uniquement avec des fournisseurs respectant les mêmes normes.

EN QUOI LES PRODUITS SKINTIPS SONT-ILS DIFFÉRENTS DES AUTRES MARQUES ?

Chez SKINTIPS, nous fabriquons des produits pour transformer et sublimer votre routine cosmétique spéciale ados avec des solutions naturelles et efficaces.

  • 99% minimum d'ingrédients naturels.
  • Vegan et sans test sur les animaux.
  • Packagings recyclables.
  • Made in France
  • Certifiés ECOCERT
  • Dés l'âge de 12 ans
  • Paiement et code promo

    Paiement et code promo

Puis-je utiliser ma carte de crédit en toute sécurité sur votre boutique en ligne ?

La sécurité en ligne de vos données personnelles est importante pour nous. Nous utilisons une technologie de cryptage avancée (SSL) pour transmettre en toute sécurité vos informations personnelles et celles de votre carte de crédit. Pour plus d’informations, veuillez visiter la section Paiements sécurisés.

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
  • CARTE DE CRÉDIT
  • APPLE PAY
  • PAYPAL

  • Les cartes de crédit acceptées se trouvent ci-dessous : VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS

Veuillez noter que tous les modes de paiement peuvent ne pas être disponibles lorsque vous effectuez votre achat.

COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ?

COMMENT UTILISER UN CODE PROMO ?

Si vous avez la chance de dénicher un code promo, vous pouvez le noter dans l’emplacement réservé à l’étape du paiement. Pour ce faire, validez votre panier, puis à la page suivante en haut, cliquez sur "afficher le sommaire de la commande". L’emplacement du code promo se trouve ici. N’oubliez pas de valider pour en profiter.

Vous avez oublier de saisir le code promo ?

Le code promo est immédiatement pris en compte dans la validation et la préparation de votre commande : malheureusement, si vous n’avez pas entré ce code, il est impossible de vous en faire bénéficier à postériori en raison de contraintes logistiques, mais vous pourrez l’utiliser pour une prochaine commande !

  • ESPACE CLIENT

    ESPACE CLIENT

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J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE. COMMENT PUIS-JE EN OBTENIR UN NOUVEAU ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer en suivant ces étapes :

• Accédez à la section Récupération de mot de passe, en cliquant ici.

• Entrez votre adresse e-mail.

• Cliquez sur « Envoyer », vous recevrez un email avec un nouveau mot de passe temporaire que vous pourrez modifier quand vous le souhaitez, en suivant les instructions simples.

DOIS-JE CRÉER UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

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